A Microsoft új vállalati szintű Copilot funkcióján dolgozik, amely lehetővé teszi a cégek számára, hogy saját, testreszabott mesterséges intelligencia (AI) alapú virtuális munkatársakat hozzanak létre. Ez a projekt, amely a “Microsoft Copilot Studio” nevet kapta, az AI munkahelyi alkalmazásának következő lépését jelenti. Az év elején zárt béta tesztként már elérhető volt, és a nyilvános tesztelési fázist novemberre tervezik.
Testreszabható AI ügynökök a vállalati igényekhez
A Copilot Studio lehetőséget nyújt arra, hogy a vállalatok saját AI chatbotokat hozzanak létre, amelyek ügyfelekkel vagy belső alkalmazottakkal lépnek interakcióba, és belső feladatokat végeznek. Az AI ügynökök viselkedését és kommunikációs stílusát a cég irányelveihez és preferenciáihoz igazíthatják, így biztosítva, hogy a virtuális munkatársak a vállalati arculatnak megfelelően működjenek.
A Microsoft Copilot Studio célja, hogy leegyszerűsítse a vállalatok adminisztratív folyamatait, például az ügyfélszolgálati kérdések megválaszolását, az IT-támogatási jegyek generálását és megoldását, valamint az automatikus e-mail válaszadást előre elkészített sablonok alapján.
Milyen feladatokra alkalmasak az AI ügynökök?
A Copilot Studio által létrehozott AI alapú ügynökök, amelyeket a Microsoft „virtuális munkatársaknak” nevez, elsősorban adminisztratív feladatokat látnak el. Ilyenek például az ügyfélszolgálati chatbotok, a beszállítói kommunikáció optimalizálása vagy az IT-támogatási jegyek kezelése. A vállalat hangsúlyozza, hogy az AI ügynökök csak ismétlődő és sokszor monoton feladatokat automatizálnak, felszabadítva ezzel az emberi munkaerőt a kreatívabb és magasabb felelősségű szerepkörök számára.
Ez az elképzelés választ kíván adni az AI-vel kapcsolatos munkahelyi aggodalmakra, miszerint az automatizáció veszélyeztetheti az emberi munkahelyeket. A Microsoft kiemeli, hogy a Copilot ügynökök elsősorban a monoton feladatok automatizálására szolgálnak, nem pedig a teljes munkahelyek helyettesítésére.
Hogyan működik a Copilot Studio?
A Copilot Studio használatához nincs szükség kiterjedt technikai tudásra, mivel az alkalmazás egy alacsony kódolási igényű (low-code) formátumot alkalmaz. Ez azt jelenti, hogy az eszköz grafikus felülettel rendelkezik, amely minimális programozási ismereteket igényel, és előre elkészített sablonok is rendelkezésre állnak, amelyekkel a felhasználók könnyedén létrehozhatják saját AI ügynökeiket.
A Microsoft több előre elkészített ügynököt is kínál, például:
- AI alapú értékesítési kvalifikációs ügynök, amely az ügyféleléretésre összpontosít.
- Beszállítói kommunikációs ügynök, amely a beszállítói lánc optimalizálását segíti.
- Ügyfélszándék ügynök, amely automatikusan generált cikkekkel támogatja az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat.
Ezek az előre definiált megoldások segítenek abban, hogy a vállalatok gyorsan és hatékonyan bevezethessék az AI alapú megoldásokat a mindennapi működésükbe.
Mikor várható a Copilot Studio széleskörű elérhetősége?
A Microsoft egyelőre nem adott meg konkrét időpontot a Copilot Studio széleskörű elérhetőségére, de a tesztelési fázisok előrehaladását tekintve valószínű, hogy már a következő évben elérhetővé válhat. A nyilvános tesztelési fázis megkezdésével még több vállalatnak lesz lehetősége kipróbálni a Copilot Studio által kínált lehetőségeket, és értékes visszajelzéseket adni a fejlesztéshez.
Összességében a Microsoft Copilot Studio egy olyan eszköz lehet, amely jelentős hatást gyakorolhat a vállalati működésre és az adminisztratív feladatok automatizálására, elősegítve a hatékonyabb és produktívabb munkahelyi környezet kialakítását.